Польські винищувачі перехопили російський літак над Балтійським морем
У Кенії заявили, що їхні громадяни більше не воюватимуть за Росію в Україні
Відомий український блогер з Хмельниччини дід Толя помер у віці 88 років: відома причина
У Києві уламки дрона впали біля монумента Незалежності на Майдані: що відомо (фото)
Отримував хабарі за непризов працівників підприємства: поліція Хмельниччини оголосила підозру посадовцю ТЦК та СП
Коли закінчиться війна в Україні: командир полку "Ахіллес" назвав рік
Федоренко розкрив єдину проблему в українській армії
Іран пригрозив Україні ударами за допомогу Ізраїлю
"Критичний напрям": Зеленський відреагував на нічну атаку РФ по Україні
Росія запустила 68 ракет і сотні БпЛА: у Повітряних силах розкрили, скільки вдалося збити
Росіяни активізували штурми біля Гуляйполя на Запоріжжі: інтенсивність перевищила Покровський напрямок — DeepState
На Сумщині 66-річний чоловік загинув, підірвавшись на ворожій міні — ОВА
Загинув від влучання російського дрона: у Хмельницькому попрощалися із захисником Віктором Павлюком
СБУ вгатила по одному із найбільших нафтових вузлів на півдні Росії – НПС "Тихорецьк"
Росія втратила супутник, який забезпечував мовлення на окупованих територіях
Буде новий 5-бальний шторм: коли влупить нова магнітна буря
РФ різко збільшила застосування бронетехніки: що стоїть за новою тактикою Кремля
Трамп про війну в Ірані: Коли я захочу, щоб це закінчилося, це закінчиться
Росіяни заявляють про атаку на інфраструктуру "Турецького потоку"
Росія вдарила КАБами по багатоповерхівці в Запоріжжі, є поранені - що відомо
Десятки поранених: РФ влупила прямо по автобусу у Херсоні
ФСБ зявила про затримання чоловіка за буцімто підготовку атаки дронів на військові літаки за завданням СБУ
Псевдопрацівники СБУ у Києві виманили у пенсіонерів 8,6 млн гривень “на перевірку”
Генштаб підтвердив ураженння складів, РЕБ, пункту управління дронами та артилерією ворога
В Сумской области расширяется оккупированная территория: в DeepState раскрыли детали
Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.
За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.
"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.
Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.
До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.
"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.
Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.
Следите за нами в Facebook