ЗСУ знешкодили ще 1130 окупантів, 91 артсистему та 5 засобів ППО ворога за добу
Зеленський не рекомендує представникам інших держав бути у Москві 9 травня (Відео)
Співробітника СБУ затримали на хабарі $34 тисячі за «броню» від мобілізації, — генпрокурор
44 млн грн збити на гуманітарці: допомогу для постраждалих продавали на 7-му кілометрі в Одесі, — поліція (Фото)
Independent: Корпус Білецького захищає райони, яких найбільше прагне Путін
Україна оголошує режим тиші, починаючи з 00:00 у ніч із 5 на 6 травня, - Зеленський
У Києві затримали чоловіка, який відкрив вогонь по автомобілю з матір'ю та дитиною
Щось дивне: у Києві народний депутат вкусив свою дружину
У нових російських дронах знайшли свіжі західні деталі 2025 року
У квітні РФ захопила на 11,9% менше території, ніж у березні, незважаючи на зростання кількості штурмів, - Deep State
"Росіяни ще рік-два зможуть намагатися активно наступати, але до Києва дійти не зможуть", - командувач НГУ Півненко
США розблокували $400 млн військової допомоги Україні
Експорт української зброї стане реальністю, узгоджено всі деталі, - Зеленський
12-річний хлопчик знешкодив російський FPV-дрон і цим врятував молодших братів та сестер – ситуація на Чернігівщині
Україна з 2022 року збільшила дальність ударів по Росії на 170%, — Міноборони
Тим часом нафтова пляма після атак на термінал у Туапсі рухається у бік резиденції путіна
Жерсть у Польщі: двоє місцевих напали на українця і завдали йому 14 ножових
Студенти викрали авто з каршерингу у Києві, відвезли до лісу та розібрали на запчастини (фото)
Після 40 днів на позиції бійцям стає байдуже, чи виживуть вони чи ні, — військовий омбудсмен Решетилова
РФ масовано атакувала Україну: є значні руйнування та поранені
Росія масовано атакує Україну: де лунають вибухи
У Габоні череда слонів затоптала на смерть серійного вбивцю мисливця-мільйонера зі США
Ворог атакував Дніпро: 3 загиблих, 10 поранених
"Головне, щоб не було путінленду", - так Зеленський прокоментував статтю NYT про "Донніленд"
Росіяни атакували сортувальний парк у Запорізькій області
Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.
За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.
Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.
"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.
Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.
До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.
"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.
Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.
Следите за нами в Facebook