Дубілет хоче об'єднати всі call-центри уряду
Стрічка новин
"Нам не потрібна старша сестра у вигляді Польщі!" — українці пікетували Брюссель Викрадені Росією діти: як повернути їх додому з неволі Ключові завдання розвитку Казахстану Європі рано послаблювати карантин - ВООЗ Верховна Рада запустила процес реформування СБУ Зеленському показали роботу лабораторії з COVID Рада прийняла дві із 3000 правок в закон про землю Новий Кабмін прийняв перше рішення У Чернівцях у чоловіка запідозрили коронавірус Javelin для України. У США підписано контракт ЗМІ повідомили про можливий візит Трампа в Україну Українка з Уханя попросила допомоги у Зеленського Обсервацію в Санжарах продовжувати не планують Аваков показав, як він відпочиває в Італії Вибух в сільському клубі: дітям зробили пересадку шкіри ГПУ повернула ДБР підозри щодо Федини і Звіробій Військові готуються до повного перемир'я з 1 січня У Зеленського відреагували на запуск поїздів по Кримському мосту Оголошено перші результати виборів в ОТГ В Одесі підлітки катували малолітню дитину Скандал навколо Зозулі вивів Жириновського з себе: "Нехай так плачуть всі президенти України!" У Сенаті США відклали голосування за санкції проти РФ Передумав? Колишній чоловік Лорак несподівано звернувся до суду через розлучення "Видали це терміново": подруга Меган Маркл виклала в мережу скандальні кадри, королева в люті Україна піднялася в Індексі захисту клімату

Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.

"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.

За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.

"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.

Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.

До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.

"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.

Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.