Іспанські готелі вводять "правило шести напоїв": як це позначиться на туристах
Чому повітря в Києві не очищується швидко: у КМДА назвали причину
Донька Алена Делона розповіла про життя без батька: "Буду сумувати все життя"
Мандат ООН не змусить РФ вивести війська з Криму, - Ступак про ідею Сікорського
У ЄС планують пройти зиму без російського газу: Bloomberg з'ясувало, чим замінили
Схожий на чізкейк: простий італійський пиріг з манкою та рікоттою
Лідер гурту Maneskin змінив імідж та вирішив піти у сольне плавання
"Челсі" планує позбутися Мудрика: хочуть обміняти на зіркового форварда "Інтера"
7 звичок, від яких потрібно відмовитися до 50 років
Українки становлять половину робочої сили берлінських борделів, - Die Welt
Джамала показала молодшого сина та назвала труднощі, з якими зіткнулася з його появою
66-річний мільярдер назвав одну рису, яка необхідна для досягнення успіху
"План перемоги": Зеленський хоче, щоб Україну запросили в НАТО до кінця року, - Le Monde
Румунія планує навчати українських морських піхотинців на своїй території, - Euractiv
Перший "мінус" в Україні може бути вже цього тижня, - синоптикиня Діденко
Який сир корисно їсти: дієтологиня вказала на нюанси та назвала порції
Росіяни хочуть перейти до цілодобових атак по Україні, - РНБО
Чиновникам та військовим обмежили використання Telegram, - РНБО
Учасників творчого об'єднання МУР мобілізували просто перед виставою
Графік Плану перемоги розрахований на швидкі рішення у жовтні-грудні, - Зеленський
Антициклон в Україні: синоптикиня повідомила, що буде з погодою на вихідних
Україна отримає від Єврокомісії позику на 35 млрд євро, - фон дер Ляєн
Відомі українські артисти знялися в кліпі росіян (відео)
Рекордна для України сума: Рада збільшила цьогорічні видатки бюджету на 500 млрд гривень
"Повернуся живим або в труні": індійці розповіли, як РФ кинула їх на війну в Україні, - BBC
Сотовый оператор МТС ввел услугу платного дозвона до справочной службы без очереди. Об этом «Ленте.ру» сообщили в компании.
Абонент, который не хочет ждать очереди на ответ, должен заплатить 20 рублей. После этого он будет получать первоочередной ответ и при следующих звонках в справочную службу в течение 24 часов. Решение о подключении услуги абонент принимает нажатием кнопки на клавиатуре телефона в ответ на предложение голосового меню контактного центра.
Одновременно абоненту будет предлагаться бесплатная альтернатива — заказ обратного звонка из колл-центра в течение 30 минут.
Услуга по мгновенному дозвону запущена в тестовом режиме для абонентов из Тулы, Мурманска, Пензы, ЯНАО и Чувашии. Если новая услуга будет востребована, МТС может распространить ее на все российские регионы.
Сейчас, по данным компании, среднее время ожидания соединения с консультантом в контактных центрах МТС невелико — не превышает трех минут, а 80 процентов абонентов оператора получают ответ сотрудника справочной в первые 30 секунд после вызова.
В то же время, как уточнили в МТС, в некоторых случаях, особенно во время пиковых нагрузок, абонентам приходится ждать ответа дольше среднего времени. Именно тогда абонент может воспользоваться услугой платного доступа вне очереди, поскольку он в начале соединения оповещается о предполагаемом времени ответа справочной.
У МТС на территории России работает семь колл-центров, расположенных в Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Самаре, Ульяновске, Барнауле.
Во всех контактных центрах МТС реализована система оперативного распределения нагрузки между различными контактными центрами МТС. В случае необходимости любой центр в автоматическом режиме может принимать на себя часть нагрузки по обслуживанию клиентов других регионов, тем самым уменьшая время ожидания абонентов.
Практика предоставления платных доступа к услугам справочных служб реализована рядом зарубежных операторов, в частности Orange, Talk Talk и О2.
Следите за нами в Facebook